KLANTENSERVICE
- Account
- Bestellen
- Betaling
- Levering
- Helpdesk
- Garantie
- Retourneren
- Klachten
- Contactgegevens
- Algemene Voorwaarden
- Privacy reglement
- Account
Account Aanmaken
U kunt zich registreren via de volgende pagina: shop.esdnow.com/aanmelden
Na registratie ontvangt u een e-mail met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Account Wijzigen
- Ga naar shop.esdnow.com
- Log in aan de rechterzijde.
- Als u bent ingelogd klikt u op ‘Account’ (helemaal bovenaan, in het midden).
- U krijgt nu de details van uw account te zien (Gebruikersgegevens, Adressen et cetera).
- Selecteer het onderdeel dat u wilt wijzigen, bewerk uw gegevens en sla de wijzigingen op.
N.B.: Uw e-mailadres kunt u wijzigen via 'Adres bijwerken'.
Wachtwoord Vergeten
Ga naar de volgende pagina: shop.esdnow.com/wachtwoord_vergeten , of neem contact op met onze Klantenservice: klantenservice@esdnow.com, +31 (0)23 547 1855.
- Bestellen
Bestelling Plaatsen
- Selecteer het gewenste product uit ons assortiment (let u bij software goed op de systeemeisen).
- Voeg dit toe aan uw winkelwagentje.
- U krijgt nu stap 1 van 3 (Uw Winkelwagen): in dit scherm kunt u aantallen wijzigen, kortingscodes invullen en uw BTW-nummer invoeren. U ziet hier ook wat de verzendkosten zijn. Als alles klopt, klikt u op ‘Volgende’.
- U krijgt nu stap 2 van 3 (Persoonlijke Gegevens): hier kunt u desgewenst een nieuw adres invoeren of een ander adres uit uw profiel selecteren. Hier selecteert u ook de betaalmethode, klik op ‘Selecteer’, kies uw betaalmethode en bevestig deze, het feitelijke betalen doet u later. Klik op ‘Volgende’.
- U krijgt nu stap 3 van 3 (Bestelling Afronden): u kunt hier uw eigen ordernummer invullen en opmerkingen plaatsen. Gaat u akkoord met de Algemene Verkoopvoorwaarden? Zet hier dan een vinkje voor en klik op ‘Bestel nu’.
- Als u de bovenstaande stappen heeft doorlopen krijgt u via de e-mail een voorlopige orderbevestiging. In onze webwinkel hoeft u nog maar één handeling uit te voeren: de betaling. Als u wilt betalen, klikt u op de knop 'Betaal nu uw bestelling', u kunt dan via een beveiligde (SSL) verbinding uw betaling uitvoeren.
- Wanneer de betaling succesvol is verlopen, krijgt u een e-mail met de bestelgegevens. U kunt uw bestelling ook altijd terugvinden bij ‘Bestellingen’ (onder Account).
Bestelling Annuleren
Als uw bestelling nog niet voltooid is, kunnen wij de bestelling voor u annuleren.
Wanneer uw bestelling wel voltooid is, gelden de volgende regels:
- Fysieke producten kunt u binnen 14 dagen retourneren, op voorwaarde dat de verzegeling niet is verbroken.
- Downloads kunnen niet geretourneerd worden, annuleren van de bestelling is dan ook niet mogelijk.
- Betaling
Betaalmogelijkheden
Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden: American Express, Master Card, VISA Credit Card, iDEAL, Bancontact/Mister Cash, Maestro en handmatige overschrijving (vraagt u in dat geval naar onze Nederlandse, of Belgische bankgegevens). Alle betalingen verlopen via een beveiligde (SSL) verbinding. Wij zien uw uw credit card gegevens niet. Ook slaan we uw credit card gegevens niet op in onze systemen.
Factuur
De factuur van uw bestelling vindt u als PDF-bestand bij uw bestelgegevens (selecteer alstublieft uw ordernummer) bij 'Bestellingen' onder 'Account'.
- Ga naar shop.esdnow.com
- Login met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
- Klik op de knop 'Account' rechtsbovenin.
- Klik op 'Bekijk uw bestellingen' onder het kopje 'Bestellingen'.
- Klik op het onderstreepte ordernummer.
- Klik op de link 'Factuur downloaden'.
U ontvangt ook nog een officiële factuur per post of e-mail.
- Levering
Levertijden
Wanneer u een download heeft besteld, dan is de download onmiddellijk na betaling beschikbaar. U vindt alle benodigde informatie in de e- mail met bestelgegevens en onder ‘Account’, bij ‘Bestellingen’.
In sommige gevallen heeft u de software al in bezit, en bestelt u bij ons alleen de activeringscode of productsleutel om de software te kunnen gebruiken, ook in dit geval geldt, dat de gegevens onmiddellijk na betaling beschikbaar zijn. U vindt alle benodigde informatie in de e-mail met bestelgegevens en onder ‘Account’, bij ‘Bestellingen’.
Als u een backupcd bestelt bij een download, dan wordt er speciaal voor u een CD of DVD gebrand en naar u opgestuurd. Dit duurt 1-5 werkdagen (binnen Europa).
De 'boxed' software wordt verzonden met UPS. Als de software op voorraad is (wat meestal het geval is), en u plaatst de bestelling op werkdagen voor 14:00, dan heeft u de software de volgende werkdag in huis (dit geldt alleen voor de Benelux).
Verzendkosten
De kosten van de back-up CD zijn afhankelijk van de software die u bestelt, de verzendkosten zijn hierbij inbegrepen.
Als u 'boxed software' heeft besteld, dan wordt uw pakket verzonden met UPS. Verzending binnen Nederland kost € 12 voor één pakket en € 2 voor elk aanvullend pakket in dezelfde bestelling. Verzending naar België en Luxemburg kost € 18 voor één pakket en € 3 voor elk aanvullend pakket in dezelfde bestelling. Voor de overige landen binnen de EU zijn de verzendkosten € 30 voor één pakket en € 3 voor elk aanvullend pakket in dezelfde bestelling. Verzending buiten Europa (bijv. Turkije) kost € 35 voor één pakket en € 5 voor elk aanvullend pakket in dezelfde bestelling. Alle genoemde bedragen zijn excl. 19% btw, indien van toepassing.
- Helpdesk
Activeren
Sommige producten uit ons assortiment dienen geactiveerd te worden, indien u hierbij problemen ondervindt, kunt u onze FAQ raadplegen: shop.esdnow.com/faq
Ondersteuning
Voor problemen met sofware kunt u onze FAQ raadplegen: shop.esdnow.com/faq
Mocht uw vraag hier niet bijstaan, dan kunt u een e-mail sturen naar: support@esdnow.com
Vermeldt u alstublieft zo exact mogelijk uw ordernummer, de aard van het probleem, de naam en versie van uw software, de naam en versie van uw besturingssysteem en (indien van toepassing) uw activeringscode, serienummer en productsleutel.
Onze supportmedewerkers proberen uw probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.
- Garantie
Als u uw bestelling defect heeft ontvangen, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met onze Klantenservice: klantenservice@esdnow.com of +31 (0)23 547 1855. Doet u dit binnen 14 kalenderdagen dan regelen wij een retourzending en een vervangend product.
- Retourneren
Fysieke producten kunt u binnen 14 dagen retourneren, op voorwaarde dat de verzegeling niet is verbroken.
Downloads kunnen niet geretourneerd worden, annuleren van de bestelling is dan ook niet mogelijk.
- Klachten
Als u een klacht heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice: klantenservice@esdnow.com of +31 (0)23 547 1855.
Heeft de Klantenservice uw klacht niet kunnen verhelpen, dan kunt u een brief sturen naar:
DISC bv ESDNOW.com
Klantenservice
Postbus 423
2100 AK Heemstede
Nederland
Vermeld alstublieft de aard van uw klacht, uw naam en adresgegevens en uw ordernummer.
U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie van ons.
- Contact gegevens
Onze Contactgegevens vindt u hier: shop.esdnow.com/contact
- Algemene voorwaarden
Onze Algemene Voorwaarden vindt u hier: shop.esdnow.com/agv
- Privacy reglement
Ons Privacy Reglement vindt u hier: shop.esdnow.com/privacy
Aanmelden
Nieuw bij ESDnow?
Hier aanmelden!